——高质效“干事指数”晋升寰球“幸福指数”
近日，山东省保障行业协会发布2024年12月至2025年2月山东省车辆保障理赔干事质地概括测评落幕，中国东说念主寿财险山东省分公司在参评的驻鲁40家财产保障公司中得分再次名列榜首，这还是是他们流通13次测评得分排行第一。这一由理赔时效、赔案处理、投诉纠纷三大部分15个名目组成的测评体系，涵盖了质地、恶果等方方面面，所产生的落幕充分标明，该公司真切把捏金融责任的政事性、东说念主民性，弥远把东说念主民寰球对好意思好生计的向往手脚责任地方，通过苦练内功、科技赋能、延长干事等措施，不停晋升车辆保障理赔干事质效，有用晋升了东说念主民寰球的幸福指数，锻造了“安全、专科”的品牌内涵。
快处易赔 化解焦点热门
跟着经济社会快速发展和东说念主民寰球生流水平不停提高，山东省汽车保有量在2023年冲破3000万辆，平均每3.5东说念主就领有一辆汽车。与寰球生计和人命财产安全密切有关的车辆保障尽头是理赔干事质地，成为社会关注的热门和焦点问题。中国东说念主寿财险山东省分公司党委班子援助“以东说念主民为中心”，把其列为“我为寰球办实事”要点任务清单，带队深入一线过程体验、把脉问诊，赈济客户视角注目理赔运营过程，深挖和破解制约理赔干事的各样痛点、堵点和淤点。
风雪中客户车辆抛锚，接到救援电话后，中国东说念主寿财险山东省分公经理赔东说念主员火速赶到提供搭电和维修干事。
车辆脱险后的理赔了案率，平直联系到寰球正当职权和切实利益。该公司援助地方导向、压实责任包袱，落实首问包袱制，作念到小额案件应结尽结;对不成立即了案的定时梳理，跟踪案件淹留原因及包袱东说念主，限如期限;对疑难赔案实时会商，拿出处理认识进行疏导、督办。开展后端专项稽核，形成闭环料理，确保不留死角。通过以上措施，该公司旧年12月了案赔款支付率提高到99.68%，高于行业方针值1.73个百分点。
车辆脱险后能否实时得到赔付和开导，是寰球无数关怀的焦点问题。针对了案周期长的行业痼疾，该公司剿袭小额案件“快”与“准”的处理理念，简化审核过程要领，充分赋权一线，小额赔案查勘员可现场提供从查勘到了案的全过程理赔干事，作念到日结日清，对淹留超48小时的案件进行预警料理。2024年12月，该公司家用车交强险小案支付周期裁汰到6.79天，低于行业2.35天;车辆营业险小案支付周期裁汰到11.2天，低于行业5.36天;车险大案举座支付周期低于行业10天以上。
中国东说念主寿财险山东省分公经理赔东说念主员、大家与客户系数制定事故车维修决策，妥善化解赔付纠纷和维修争议。
赔付金额够不上寰球形状预期、开导质地有争议，是变成保障理赔纠纷，客户进而投诉的主要原因之一。中国东说念主寿财险山东省分公司建立案件监督、回拜机制，查勘东说念主员现场查勘一律使用查勘记载仪，与客户通话必须灌音，竣事全过程监督。在建立总经理理睬日轨制的基础上，竖立非凡东说念主员对赔案进行逐个趟访，了解客户意愿和认识建议，爱戴客户正当职权。建立纠纷化解机制，关于存在争议的赔案，第一时期介入与客户深度疏导，将心比心了解舒服客户合理需求，将矛盾化解在萌芽情状。2024年，中国东说念主寿财险山东省分公司共处理车辆赔案40万笔，有用投诉仅17件，行业测评得到满分的好收成。
科技赋能 优化理赔质效
依托当代科技赋能，助力智能化、生态化理赔干事体系建设，提高车辆保障理赔干事质地恶果，督察寰球好意思好生计，是中国东说念主寿财险山东省分公司的根底宗旨和复旧。
走进中国东说念主寿财险山东省分公司线上化运营中心的责任大厅，报案电话声此伏彼起，数字大屏快速展示着一串串理赔数字。“您好，您已参预线上查勘模式，咱们会在相配钟内完成统统过程。”20多名理赔线上责任主说念主员长入着装、面带含笑，面临智能末端开导上一个个生分的容貌，耐性解答着交通事故车主提倡的各样问题，指挥他们利用手机拍摄现场视频、提供理赔辛苦，系数大厅显得费力而又环环相扣。
中国东说念主寿财险山东省分公司高标准理赔线上化处理大厅，在这里不错竣事云霄查勘、智能定损、一站了案视频理赔粗浅干事。
手脚宇宙系统第一个通过验收的线上化功课团队，该公司发愤将其打变成理赔干事的前卫队，通过全过程处理式样凸起“小案快”的特色，构建“365(天)×10(小时)+”的理赔数字化干事体系，为客户提供高效优质的干事。数据露馅，两年来，通过无战役线上化干事进行理赔的车险赔案达到13.6万件，平均每件查勘处理时长裁汰至4分钟，时效优化85%以上;月均处理车险赔案7300余笔，平均赔案处理周期裁汰到1.98天，24小时内赔付的案件达到39%。
为积极促进数字本事和车险理赔干事的深度会通，赋能传统干事模式转型升级，中国东说念主寿财险山东省分公司与中国东说念主寿财险总公司潦倒联动，积极讹诈科技妙技晋升干事恶果和客户体验，通过“一齐行”空中智赔平台，搭建全省集聚式理赔线上干事平台，竣事了云霄查勘、智能定损、一站了案在线视频理赔粗浅式改进。该平台整合东说念主工智能(AI)、大数据、OCR模子等本事，解救智能审核、长途查勘等功能，不错提供“报案-查勘-定损-了案”干事，客户只需通过小门径呼入，适应条目的案件可在视频理赔系统中平直完成报案到赔付全过程理赔;通过顶层假想，将案件分类、分级、分流，竣事线上线下理赔模式的有契机通，不停重塑客户干事体验新模式。
以民为本 延长干事触角
民气所向，政之所往。鉴于交通安全平直联系到东说念主民寰球生计的赢得感、幸福感、安全感，中国东说念主寿财险山东省分公司安静竖立“寰球利益无小事”的假想理念，以民为本延长触角，使“成己为东说念主、成东说念主达己”的企业价值不雅落地生根。
中国东说念主寿财险山东省分公司真切相识到协同共治说念路交通安全隐患，是股东说念路交通安全治理模式从过后处治向预先防患转型的主要式样。该公司充分阐明社会治理功能，标本兼治，警保联动开展说念路交通安全隐患排查整治。各级机构连合当地交管部门建立说念路交通安全隐患台账，并把柄排查的不同路段多发事故形态和隐患风险类型制定针对性治理整改措施。2024年以来，共排查风险隐患200余处，选用交通路口矫正、增设和完善交通安全指挥标志、安设爆闪警示灯和减慢带、增多护栏等49项整改措施，有用减少了说念路交通安全隐患。此外，该公司积极为公众提供各样升值和暖心干事，通过说念路救援、车辆检测、补胎接电、事故检测和小额快修等干事，保障寰球出行安全。利用定心防风险减量智谋云平台，诱骗风光、交通等数据，提前预警极点天气风险，匡助客户减少事故发生。
中国东说念主寿财险山东省分公司“警保联动”开展说念路交通安全隐患排查整治和风险减量责任。
围绕新动力车、电动车等多元保障需求，中国东说念主寿财险山东省分公司不息探索粗浅、高效、多元保障保障和干事机制，研发接地气的承保决策，不停推出新动力汽车各异化、个性化的居品与干事，舒服东说念主民寰球多档次、各样化需求。
该公司通过讹诈大数据分析等前沿本事，提高对新动力车的风险识别和精算订价身手，通过本事创新和优化业务过程，为新动力车客户提供优质保障。频年来，电动车保有量快速增长带来触及电动车的交通事故不停增多，潍坊市因此变成的伤一火东说念主数占交通事故伤一火东说念主数的60%驾驭，给寰球的人命和财产安全变成了很大危害。中国东说念主寿财险山东潍坊市中心支公司与公安交警部门同心同德，在深入商酌电动车驾驶东说念主保障意志轻淡“不肯投”、保障公司风险包袱大“不肯保”问题基础上，通过科技赋能推出的“电动骑行保”普惠保障名目，投保时只需手机扫描二维码，即可竣事线上一键参保和自动续保，化解了制约说念路交通安全的短板和瓶颈，对爱戴交通事故当事东说念主正当职权，促进社会谐和踏实阐明了遑急作用。
中国东说念主寿财险山东省分公司受托料理的山东省说念路救助基金，托起全省交通事故受伤害者的“人命绿洲”。
交通事故社会救助责任一头连着党心、一头连着民气，是保障穷困寰球基本生计，参与社会治理的兜底性、基础性责任。中国东说念主寿财险山东省分公司践行“东说念主民至上、人命至上”的理念，积极参与救助基金料理体制机制更动。手脚山东省救助基金受托料理机构，加强与全省各级财政、公安交警等部门对接和合作，遴派269名干事专员进驻15家市级和154家县级救助基金料理干事站，竣事了救助网络全省136个县(市、区)全掩饰;通畅24小时干事专线，开辟交通事故伤员救助绿色通说念300多条，创新构建“救助+布道+追偿”三位一体料理干事模式，既保障了人命救助时效性，又确保了基金良性轮回。2024年于今，中国东说念主寿财险山东省分公司累计垫付抢救诊疗用度4.58亿元，救助伤一火东说念主员8100多东说念主次，化解矛盾纠纷1778起，化解信访案件308起，有用保障了寰球人命健康安全与社会谐和踏实。近日，该名目被中国金融传媒评为金融消保与干事创新优秀案例“保障业年度影响力赔案”。(崔广勋)
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起头：周口网